Twitter, bon outil de relation client

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Selon une étude menée auprès de 2049 utilisateurs Twitter par la société InboxQ, un service de questions/réponses utilisant Twitter, la meilleure manière pour une entreprise de convertir les utilisateurs de Twitter en acheteurs, c’est d’utiliser la plateforme de micro-blogging comme un relais du service client et de s’y montrer très réactive.

64% des personnes interrogées déclarent ainsi être être influencées favorablement et être plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’un compte professionnel qui répond à leurs questions posées via Twitter et 24% se disent prêtes à passer commande. Seuls 12% des sondés seraient moins susceptibles de devenir clients.

Plus de détails sur l’étude dans l’infographie ci-dessous.

Twitter Loaded Questions: How People Ask and Answer Questions on Twitter
InboxQ – Answer Questions on Twitter

Source : www.emarketinglicious.fr

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