La réputation des entreprises se joue-t-elle sur les réseaux sociaux ?

A l’occasion du Top Com corporate qui s’est tenu du 7 au 9 février derniers, TNS Sofres a publié une étude analysant l’impact des réseaux sociaux sur l’e-réputation des entreprises du CAC 40.

L’institut s’est appuyé pour cela sur trois sources, Digital Life, une étude sur la twittosphère menée par Semiocast sur les tweets échangés sur les entreprises du CAC 40 et une enquête Top COM réalisée auprès de 1145 internautes. Voici les données intéressantes à retenir :

  • 46% des internautes vont quotidiennement sur un réseau social
  • 19 millions de personnes en France ont mis en ligne des informations sur les réseaux sociaux en 2010
  • 67% des personnes interrogées pensent qu’Internet a profondément changé la manière dont s’informer sur les entreprises
  • 44% utilisent Internet pour tenter d’influencer
  • 74% des internautes consultent l’avis d’autres clients avant de choisir un produit
  • 9% ont critiqué un dirigeant sur les réseaux sociaux
  • 13% ont entendu parler de dirigeants d’entreprise sur les réseaux sociaux
  • Au final, le territoire de la marque corporate s’élargit sur les réseaux sociaux, au-delà des simples dimensions commerciales
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